们的Salesforce 互联客户状态报告揭

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业务发
关键的忠诚度建设者
如今，建立客户忠诚度不仅仅是价格和个人福利。为了感受到联系，客户还需要个性化的体验和新的参与方式。他们希望在所使用的所有渠道中感受到被倾听的感觉。简而言之，他们希望被视为一个真正的人，而不是电子表格中的随机条目。我们的Salesforce 互联客户状态报告揭示了有关如何通过关注客户互动来建立忠诚度的重要见解。为了提高忠诚度：

提供忠诚度计划
超过 50% 的客户认为当今的公司太缺乏人情味。忠诚度计划通 专用数据库 过独家活动、抢先体验和会员专享福利奖励客户，建立更加个性化的联系。

提供多渠道支持
缺乏支持是臭名昭著的忠诚杀手。客户希望以他们最舒服的方式获得帮助，尤其是当他们遇到问题时。研究表明，客户最看重快速、简单的联系点和文档，例如维护良好的常见问题解答和实时消息支持。

提供不同的参与方式
客户通常欢迎连接外部正式渠道的机会。事实上，72% 的客户希望供应商能够根据自己的需求进行个性化参与。在线社区、社交媒体或维护良好的博客为客户提供了更多与您互动的选择。



通过慷慨和感恩建立信任
54% 的客户认为公司没有考虑到他们的最大利益 - 94% 的客户表示信任对于成为忠实买家至关重要。有时，这意味着要慷慨，现在要承担额外的成本，以便以后更好地参与。宽松的退货政策和保修计划可以建立信任并在未来创造更多忠诚的客户。

随着时间的推移发展您的业务
超过 50% 的客户积极寻找最具创新性的品牌，而持续发展是保持客户参与和购买的关键。通过尝试新方法，例如用户生成的内容或游戏化，企业可以在其产品范围之外进行创新，并保持互动的趣味性。